中国邮政集团有限公司广州市分公司2024年客户维护服务项目招标公告

中捷通信有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司广州市分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司广州市分公司2024年客户维护服务项目项下的服务进行国内公开招标。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1、      项目名称：中国邮政集团有限公司广州市分公司2024年客户维护服务项目

2、      招标编号：SYC-2024-0050/ZJZB-2024-20107

3、      项目概述：对客户服务进行维护，内容包括客户服务宣传、客户服务告知、能力提升服务等内容。范围：广州市内。

4、         招标内容：对客户服务进行维护，内容包括客户服务宣传、客户服务告知、能力提升服务等内容。范围：广州市内。（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。

5、      标包划分：本项目不划分标包，拟选1家中标人。

6、      项目预算：本项目采购预算为98万元/年（含税）。

7、      合同签订：自签订日起至2024年12月31日，具体期限以双方签订的合同为准。

8、      投标人资格条件

8.1  营业执照

投标人须为合法注册的法人或其他组织，提供营业执照或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证的复印件；若投标人为法人的分支机构，须取得具有法人资格的总公司（总所）出具给分公司的授权书，并提供总公司（总所）和分公司的营业执照（执业许可证）复印件。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外）。【注：须提供营业执照等证明材料】

8.2  开票要求

投标人能够开具符合法律要求的增值税专用发票（如提供税务机关网站查询结果截图，或提供税务机关盖章的《增值税一般纳税人资格登记表》或《增值税一般纳税人资格认定书》或提供一张2024年6月1日以后开具的增值税专用发票复印件）。

8.3  信誉要求

投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，不能存在以下情况之一：

1、在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商；

2、被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；

3、被邮政企业列入黑名单且在有效期内的供应商；

4、最近三年在招标人项目中曾出现投标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。

【注：投标人须提供书面承诺函】

8.4  同类项目业绩

投标人须具备近3年内（2021年7月1日至投标截止时间）独立完成的单个合同金额在50万元或以上的同类项目业绩，同类项目业绩指：呼叫服务、外呼坐席运营服务项目业绩。

【注：1、须提供能体现合同标的总金额的合同关键页（包括但不限于购买货物标的页、合同金额页、双方签字盖章页）及至少一张该合同对应的发票复印件/扫描件作为证明文件。2、投标人提供的合同如未体现合同总金额，可提供合同相应的全部发票（复印件或扫描件）。3、投标人提供的合同如未体现合同总金额，不能提供全部发票的，则可提供甲乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。】

8.5  投标唯一性

与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。【注：投标人须提供书面承诺函】

8.6  利害关系回避

与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：投标人须提供书面承诺函】     

8.7  联合体、分包要求

本项目不允许联合体报价，同时本项目不允许分包或者转包。【注：投标人须提供书面承诺函】

9、      招标文件的获取方式：

9.1    招标文件售卖时间为2024年10月17日至2024年10月22日17：00（北京时间，下同）。

9.2    电子平台注册、办理CA证书及报名流程

(1)  投标人登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）。注册、办理CA。

(2)  证书及报名流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

(3)  投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”完成“报名→填写相关信息”步骤后，登录中捷通信有限公司电子招投标平台网址按指导缴交招标文件费用。在缴交招标文件费用及平台完成审核后再返回“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。（注：须在获取招标文件截止时间前完成以上操作流程，否则无法获取招标文件）

9.3    登陆中捷通信有限公司电子招投标平台网址：https://hnzb.chinaccsscm.cn 点击用户注册→投标人注册，注册后进行招标文件购买，已注册过的可直接登录后购买。【温馨提醒：a.未注册的投标人可与“电子平台注册、办理CA证书及报名流程”同步进行网站注册，报名是否成功以中国邮政电子采购与供应平台确认为准；b.请务必在支付成功后保存支付凭证，并登陆“中国邮政电子采购与供应平台”进行招标文件的登记（须上传支付凭证）】。

(1)  购买后返回“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。

(2)  招标文件售价500元/标包，售后不退。

(3)  中捷网站购买标书联系人：陈小姐020-83820346/邮箱zhongjbss2@zjscs.com。

(4)  如无按上述要求获取招标文件的投标人，招标代理机构将不接收该投标人所递交的投标文件。

10、  投标文件的递交：

10.1            本次招标采用电子投标和纸质投标双轨运行。电子版投标文件、纸质版投标文件均须提交。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间（即投标截止时间，下同）均为2024年11月07日09时30分（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件，并在投标截止时间前完成电子版投标文件“签到”流程。

10.2            纸质投标文件递交方式为现场提交或邮寄，若投标人选择邮寄方式递交纸质投标文件的，邮寄前必须联系项目负责人，投标人将选择《邮寄投标文件情况说明函》（内容具体说明：由于XX原因，我司通过快递方式递交《投标文件》的，寄错地址、逾期送达、未按照投标文件要求密封或者邮寄过程导致包装密封出现破损的，我司自行承担相应责任与后果，落款处写明联系人、联系电话、邮寄地址、电子邮箱等事项加盖投标人单位公章）发送到项目负责人邮箱18820107419@139.com。请合理安排时间，务必保证投标文件按照招标文件规定的投标截止时间前将《投标文件》送达到纸质版投标文件递交地点，快递单上应清晰写明如下信息：

1）收件地址：广州市天河区天河北路898号信源大厦六楼会议室。

2）收件人联系方式：孛玉萍、18820107419

3）注明公司名字+采购项目编号：公司+ZJZB-2024-20107

10.3            本项目允许进行远程解密电子版投标文件，投标人须详细了解电子招投标程序，自行完成签到、解密等步骤；若投标人未在规定时间内进行解密电子版投标文件的其投标无效；建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标投标文件解密在同一台电脑上进行操作。

注：

★1）递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在投标人使用同一台电脑递交投标文件。如开标/评审后发现不同投标人上传投标文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标人投标的标包予以否决。

2）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。

3）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。

10.4            递交地点

纸质版投标文件递交地点：广州市天河区天河北路898号信源大厦六楼会议室。

10.5            加密、解密

投标人须在投标截止时间前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制（平台上的电子版投标文件制作必须与形式评审、资格评审、响应性评审、商务技术评审每一项进行索引绑定），并在投标截止时间前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行加密电子版投标文件解密。

上传电子版投标文件时须下载“投标数字保障信封”，解密时须携带“投标数字保障信封”，建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标投标文件解密在同一台电脑上进行操作。

10.6            上传至平台的加密版电子投标文件与纸质版投标文件内容须相同，当投标人上传至平台的加密版电子投标文件与纸质版投标文件不一致时，以上传至平台的加密版电子投标文件为准。招标文件中要求提供盖章、签字的内容，在制作电子版投标文件时须提供加盖有效的电子签章或加盖公章、签字后的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章。）

11、  投标文件的开拆

11.1            投标文件解密方式：①如采用现场递交纸质版投标文件的，请投标人派代表（法定代表人/授权代表必须到场，也可以加派技术人员）并务必携带CA证书、电脑进行现场电子版投标文件解密，现场在“中国邮政电子采购与供应平台”线上解密开标。

11.2            如采用邮寄方式递交纸质版投标文件，请投标人自行进行电子版投标文件解密并在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标，但纸质投标文件须在投标截止时间前递交至投标文件递交地点。

11.3            投标截止时间：2024年11月07日09时30分（北京时间）。投标人需在2024年11月07日10时00分（北京时间）之前完成线上解密，并自行查看开标结果。解密截止时间之后如仍未解密，视为放弃投标，解密后的投标文件如遇打不开的情况，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏、线上文件解密失败等因素造成的风险。

11.4            本项目采用投标人上传至电子采购平台的投标文件进行电子线上开、评标的方式，如因系统出现异常情况导致无法进行时，则转为以纸质投标文件正本为准的线下纸质开评标方式进行。

12、  开标

（1）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标。

（2）开标时间：2024年11月07日上午09:30（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密截止时间为：2024年11月07日上午10:00（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

（3）投标文件递交及开标地点：广州市天河北路898号信源大厦6楼会议室。

13、  发布公告的媒体

本次招标公告同时在中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）、中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、（http://www.chinabidding.cn）以及中捷通信有限公司电子招投标平台（https://hnzb.chinaccsscm.cn）上发布，其他媒介转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国邮政官方网站发布的文本为准。

14、  联系方式

招标代理机构：中捷通信有限公司

地    址：广东省广州市越秀区较场西路21号

邮    编：510055

报名联系人：陈小姐（仅负责中捷网站注册、售卖标书等事宜）

电话：020-83820346

电子邮件：zhongjbss2@zjscs.com

项目负责人：孛玉萍

电    话：18820107419

电子邮件：18820107419@139.com

其他联系人：施远

电话：13826268872

开户名：中捷通信有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账    号：3110910043850042329

招 标 人：中国邮政集团有限公司广州市分公司

地    址：广州市天河区天河东路155-159号骏源大厦

采购联系人：/

电    话：/

15、  免责声明

无。

招标人：中国邮政集团有限公司广州市分公司

招标代理机构：中捷通信有限公司

2024年10月17日